Pour saisir ces écarts, nous avons interrogé deux hôtes réels : Luc, 22 ans, réfléchissant en droit, qui nous confie : « J’ai attendu 4 journées évident d'obtenir une solution, ce qui m’a fortement démotivé. » Sarah, 28 ans, graphiste, témoigne : « Quand j’ai accepté mon mail en 5 heures, j’ai précisément senti que j’éta